החלפות והחזרות

קיבלת את המשלוח אך המידה לא מתאימה או שהפריט לא כפי שציפית? אין בעיה.

אנו כאן כדי לוודא שתהיי מרוצה מהרכישה שלך.

 

איך מחליפים/ מחזירים?

שליח עד הבית יבוא לאיסוף מטעמנו, ועלות המשלוח תהיה על חשבון הלקוחה(50₪).

יש לוודא שהפריט/ים ארוזים וסגורים היטב בשקית/ ארגז במידה הנכונה - לוודא שהכל סגור במסקנטייפ ככה שהפריטים לא יפלו. לא תוכלו להזדכות על פריטים שלא יגיעו אלינו.

 

החלפות:

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום מקבלתו. כדי לבצע החלפה, יש לשלוח דוא"ל(eladan.boutique@gmail.com) או וואצאפ בנושא.

1. שליח עד הבית יבוא לאיסוף מטעמנו, ועלות המשלוח תהיה על חשבון הלקוחה(50₪).
2. עלות משלוח המוצר החדש תהיה על חשבוננו בהזמנות מעל 500₪, ועל חשבון הלקוח/ה(50₪ עד הבית/30₪ לנקודת איסוף) בהזמנות נמוכות מ500₪.
3. יוצא מן הכלל: בתקופת מבצעים, אין השתתפות כלל בעלויות משלוחים, והלקוח/ה תשלם גם את עלות המשלוח החדש בהחלפה.
4. ניתן להגיע לסטודיו בקיסריה/ מחסן בגן יבנה ולהחליף במקום בחינם.

 

החזר כספי:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל רכישה ולקבל החזר כספי עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• לא נעשה שימוש במוצר והוא במצב חדש, נקי ועם תווית הנייר המקורית.
• ההחזר יתבצע לאחר שהמוצר יוחזר אלינו ונבדק.
• ההחזר יבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר לסטודיו שלנו, ובדרך כלל כבר באותו היום.

סכומים (שלושתם) שינוכו מההחזר:

1. עלות המשלוח הלוך (30 ₪ לנקודת חלוקה או 50 ₪ עד הבית).
2. עלות משלוח חזרה, אשר הוזמנה על ידנו (50 ₪ או ללא עלות במקרה של החזרה עצמאית לסטודיו).
3. דמי ביטול בהתאם לחוק – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את עמלות הסליקה ועמלות השימוש במערכת האתר.
   

 

זיכוי לרכישה עתידית:

• ניתן להחזיר מוצר ולקבל זיכוי לרכישה עתידית עד 14 יום מיום קבלתו.
• את בקשת הזיכוי יש לשלוח בדוא”ל או בוואצאפ עד 13 ימים מיום קבלת המוצר.

תנאים נוספים:

• החזרות והחלפות יתאפשרו רק במוצרים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם נקיים ועם תווית שלמה.
• מוצרים שנרכשו במבצעים או SALE מוחרגים מהחזר כספי, וניתן בגינם לקבל זיכוי בלבד, אנו פתוחים לעזור - צרו איתנו קשר למקרים חריגים.
• ELADAN אינה אחראית לעיכובים מצד חברות שילוח
• ביטול עסקה לפני שליחת המוצר יתאפשר ללא חיוב בעלויות משלוח (יחויובו רק 5% סליקה ושימוש באתר).
• במידה והמוצר כבר נשלח אליך לנקודת איסוף, ואתם רוצים לבטל אותו - תצטרכו לאסוף אותו מהדואר ולחכות ששליח מטעמנו יבוא לאסוף אותו ממכם (יקוזזו כל עלויות השילוח ו5% סליקה ושימוש באתר)
• ELADAN אינה אחראית לנזקים שנגרמו משימוש שאינו בהתאם להנחיות הכביסה והשימוש במוצר.

 

כדי להחליף/ להחזיר, צרו איתי קשר דרך whattsapp או המייל: eladan.boutique@gmail.com

 

עודכן לאחרונה תאריך: 30.04.2026